ISBN | 9789147112425 |
Upplaga | 3 |
Format | Häftad |
Författare | Christian Grönroos |
Publiceringsår | 2015-11-13 |
Förlag | Liber AB |
Antal sidor | 460 |
Språk | Svenska |
Häftad • 2015-11-13
Denna bok finns att köpa begagnad av dessa säljare. Välj en eller flera för att skicka ett meddelande till dem om att du vill köpa boken. Priser alltid inkl. frakt.
Ny
Boken Service Management och marknadsföring : kundorienterat ledarskap i servicekonkurrensen släpptes år 2015 och är skriven av Christian Grönroos.
Den består av 460 sidor och är skriven på svenska. Boken är utgiven av förlaget Liber AB.
Köp Service Management och marknadsföring : kundorienterat ledarskap i servicekonkurrensen begagnad från en av 1 studenter hos oss och spara pengar. Om du köper den begagnad sparar du 165 kr (26%) mot att köpa den ny hos Bokus.
Alla företag, oberoende av om kärnan i deras erbjudanden är tjänster eller varor, råkar i dag ut för servicekonkurrens, där förmågan att hantera tjänstekomponenterna i erbjudandena är nyckeln till framgång.I denna aktualiserade och utökade upplaga av Service management och marknadsföring behandlas serviceperspektivet i affärsverksamhet, det vill säga hur man driver en verksamhet i enlighet med en servicelogik för att klara sig i servicekonkurrensen.Läs merBoken behandlar utveckling och ledning av företag utifrån ett kundperspektiv, där servicelogik utgör grunden för verksamheten. Författaren beskriver begrepp, modeller och instrument för utveckling och styrning av bland annat produktivitet och lönsamhet i serviceverksamheter, marknadsföring och varumärke, tjänsteerbjudanden, tjänsteinriktad organisation och servicekultur samt intern marknadsföring. Ett kapitel ägnas åt transformering av traditionella tillverkande företag till serviceföretag.Bokens första upplaga fick Pro Oeconomiapriset år 2002 av Finlands Ekonomförbund.Sagt om boken"This book will challenge companies to rethink how they should manage their services in building their competitive strength and profitability. Grönroos continues as one of service marketing’s most original and able thinkers." – Philip Kotler”Efter att i tre årtionden ha bidragit till tjänste- och serviceforskningen befinner sig Grönroos fortfarande i frontlinjen. En kreativ bok som både behandlar etablerade begrepp och teorier och på ett personligt sätt tillför nya infallsvinklar." – Evert Gummesson, professor, Stockholms universitet"Service management och marknadsföring ger en aspektrik introduktion till dagens mest centrala kunskapsområde inom näringsliv och förvaltning. Boken ger inte bara en grundläggande referensram för studenter utan fungerar också som ett verktyg för fördjupad förståelse hos chefer och ledare." – Jan E. Persson, Ek dr, universitetslektor, Lunds universitetOm författarnaChristian Grönroos är professor med inriktning mot tjänste- och relationsmarknadsföring vid Svenska Handelshögskolan i Helsingfors.Översättare: Manne Svensson
Nu när du vet att du vill köpa denna bok begagnad, och den finns tillgänglig så trycker du på den gröna knappen under annonserna för att komma i kontakt med säljarna.
Säljaren skickar en köpesförfrågan till dig som du enkelt accepterar. Säljaren får din adress för att skicka boken och du får instruktioner om hur du ska Swisha.
När du är färdig med din kurs så är nästa rimliga steg att du säljer boken till nästa års kull.
Det är helt gratis att sälja en bok på BegagnadKurslitteratur.se!